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24
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第1题：
在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。
第2题：
酒店前台在对超额预定进行处理时，处理不恰当的是哪项（）？
第3题：
处理“爆房”时原则是：不流失（）
第4题：
酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定
第5题：
客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。
第6题：
如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。
第7题：
哪些情况可以做挂账处理（）
第8题：
VIP客人房间的准备工作应在客人到店前多长时间内完成（）？
第9题：
在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。
第10题：
以下操作中，可使酒店有效控制NOSHOW率的方法是哪项（）？