客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。

第1题：

如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。

• A、次日预抵店
• B、当日
• C、未来10天预抵店
• D、已离店

第2题：

客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。

• A、请客人出示身份证
• B、核对客人住房凭证
• C、留意客人的住店日期
• D、留意客人离店的日期

第3题：

第4题：

为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前预分配房间。

第5题：

哪些情况可以做挂账处理（）

• A、有行李的房间客人直至夜审前仍未回店
• B、客人住1天但是次日房间无人无行李且无法联系到客人
• C、客人来不及回店，故电话通知退房
• D、客人通过中央预定分开连续预订2天的情况

第6题：

客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。

• A、向客人加收半天房费
• B、向客人说明房间已出租的原因
• C、问清缘由
• D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

第7题：

预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。

• A、抵店日期；
• B、订房条件；
• C、姓名字母；
• D、订房时间

第8题：

第9题：

（）表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。

第10题：

提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。