第1题：
A、房间无人租住时
B、客人外出时
C、客人抵店前
D、客人离店后
第2题：
总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
第3题：
A.抵店时
B.抵店前
C.住宿期间
D.离店时
E.离店后
第4题：
VIP客人接待规程（）
第5题：
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
第6题：
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
第7题：
客人离店时服务工作主要有（）。
第8题：
A.掌握客人离店的准确时间
B.检查代办事项
C.送别客人
D.处理客人遗留事项
第9题：
按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。
第10题：
客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。