提高客户满意有多种方式,其中的方法之一是:()。

题目
单选题
提高客户满意有多种方式,其中的方法之一是:()。
A

为客服提供更好的服务程序

B

限制对客户数据的访问

C

回答客户更多的问题

D

利用员工参与

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第1题:

保险公司为了提高客户服务质量,增加客户的满意度,开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。

①柜台服务中心

②保费收缴服务中心

③电话服务中心

④保险公司网站服务

A、①②③

B、①②③④

C、①②④

D、①③④


参考答案:B

第2题:

满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有( )。

A.满意度提高,即要让客户非常满意
B.客户满意或有好感
C.持续让其满意或非常满意
D.客户有一次非常满意的体验
E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
参考答案:A,C 您的答案:D

答案:A,C
解析:
满意的客户要成为忠诚客户还有几个条件:①满意度提高,即要让客户非常满意;②持续让其满意或非常满意,这样客户才会由感性的满意到理性的信任。

第3题:

下列方法中,属于银行提高单个客户利润率的是( )。

A.捆绑销售

B.将客户分类

C.交叉销售

D.提高客户满意度


正确答案:C
解析:银行通过对现有客户进行交叉销售,客户使用银行的服务数目就会增多,使用银行服务的年限就会增大,每个客户的利润率也随着增大。

第4题:

知识测评的方法有很多种,其中最简单最有效的方式是()


正确答案:心理测验

第5题:

M2M应用有哪些好处()

  • A、提高效率、灵活便捷、节省投资
  • B、支持多种数据传输方式
  • C、支持多种行业客户应用
  • D、提高行业客户数据传输安全性

正确答案:A,B,C,D

第6题:

为了提高物业服务质量,可以对客户进行满意度调查,测试客户满意的方法有哪些?


正确答案:
测试客户满意的方法如下。
(1)建立受理系统,以客户为中心的组织能方便客户传递他们的建议和抱怨。
(2)客户满意度调研,客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
(3)失去客户分析,公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因。
(4)竞争者分析,对竞争对手的相应绩效指标进行分析,能找出差距,寻找对策,制订并实施行动方案。

第7题:

售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。


正确答案:错误

第8题:

德育方法有多种,其中,教师通过摆事实、讲道理,使学生提高认识、形成正确观点的方法被称为_________法。


正确答案:
说服

第9题:

提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评,其次积极采取行动,最后改进服务提高客户满意度。


正确答案:正确

第10题:

提高客户满意度的方法有()。

  • A、提供个性化产品和服务
  • B、增强客户体验
  • C、制定服务质量标准
  • D、重视客户关怀

正确答案:A,B,C,D

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