第1题：
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
第2题：
车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。
第3题：
A、闹钟叫醒
B、手机叫醒
C、人工叫醒
D、提前叫醒
第4题：
.在餐厅服务中，如何使用礼貌用语？
第5题：
叫醒服务中明确规定，除非（），否则酒店（）人工叫醒。
第6题：
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
第7题：
服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。
第8题：
礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。
第9题：
总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。
第10题：
前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）