家长型慈爱式
幼儿型自然式
幼儿型服从式
成人型赞同式
第1题：
当客人有过激行为时，以下做法错误的是？（）
第2题：
当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。
第3题：
当学生表现出一次正确行为时，就表示他已确实学到了该种行为。 （ ）
第4题：
游客在旅游过程中，如果表现出家长命令式的人格状态，导游员就不宜采取（）。
第5题：
当客人表现出家长型命令式的行为时，服务员应使用（）的行为来保持平行交往。
第6题：
当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。
第7题：
总机服务员若遇客人讲话不清，应保持耐心，要用（）来弄清问题。
第8题：
A、自己留下
B、送给其他服务员
C、马上送还宾客
D、放在餐桌上等客人来取
第9题：
对孩子采取高度控制、命令式的教育，缺乏温暖的家长（）。
第10题：
当幼儿出现不良行为时，家长应及时遏止。