处理冲突的步骤有哪些？

参考答案：个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。特点：(1)回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。人们运用这一方式来远离冲突，置之不理不同意见者或持中立态度。(2)对抗：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。它是人际冲突中的“赢—输”处理模式。采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。(3)妥协：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。较之合作态度，妥协态度不追求双方的最佳满意程度，而是取得各方适中的、部分的满足。(4)迎合：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。迎合表明一种无私的行为，它是对别人愿望的一种服从，是一种与别人长期合作的策略。(5)合作：这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。

参考答案：(1)冲突是指两个或两个以上的个体或群体由于互不相容的目标、认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。(或者说冲突是指两个或两个以上的个体或群体社会单元在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。)
(2)应用策略有：运用竞争;运用合作;运用回避;运用迁就;运用折衷。

正确答案：
1．师生冲突是指教师和学生之间的情绪对立或公开的对抗。
2．师生冲突的原因有：师生个性不协调；教师管理方式、态度与学生的接受有冲突；教师的专业水平不高；教师不能很好理解学生。
3．树立正确的学生观．力口强和改善师生之间的交往；注意师生之间的沟通；完善个性和管理方式。