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企业CRM系统通常包括四个方面的功能（）

题目
多选题
企业CRM系统通常包括四个方面的功能（）
A

市场管理

B

销售管理

C

客户服务

D

技术支持

E

人力资源管理

参考答案和解析
正确答案： C,E
解析： 暂无解析
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第1题：

crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。

A.协作型CRM

B.部门级CRM

C.集成型CRM

D.企业级CRM


参考答案：A

第2题：

那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。


正确答案:正确

第3题：

伙伴关系管理是作为SCM系统的一个重要职能而存在的,它是构建供应链体系的基础,而在CRM系统中,伙伴关系管理还只是协作型CRM的一个发展方向,所以在这一方面,CRM系统应当直接应用SCM系统中的功能模块。()

A、错误

B、正确


参考答案：B

第4题：

简述在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现六个方面的功能。


正确答案: 一是针对企业客户定位制定营销战略和目标；
二是设计针对性强、效率高的市场推广活动；
三是管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整；
四是评估活动结果，最终找出效果最好的营销活动形式；
五是获得核心客户的互动资料；
六是进行营销活动的市场分析，提出决策参考意见。

第5题：

在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？

  • A、供应管理
  • B、采购管理
  • C、招投标管理
  • D、呼叫中心

正确答案:D

第6题：

● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。

（28）

A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解


正确答案：D

第7题：

一个完整有效的CRM应用系统可以帮助企业实现哪些方面的功能？主要功能模块有哪些？


正确答案:一个完整、有效的CRM应用系统可以帮助企业实现以下功能：
（1）对销售、营销和客户服务三部分业务流程信息化。
（2）对与客户进行沟通所需的手段集成化和自动化处理。
（3）对所积累的信息进行加工处理，进行智能化客户分析，为企业的战略战术决策做支持。

第8题：

()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

A.实施型CRM系统

B.分析型CRM系统

C.操作型CRM系统

D.协作型CRM系统


参考答案：D

第9题：

CRM软件系统通常由哪几个部分组成？


正确答案: 接触活动（营销分析 活动管理 电话销售 电子营销 潜在客户管理）
业务功能（销售模块 营销模块 客户服务模块 呼叫中心模块 电子商务模块）
数据仓库

第10题：

按系统功能可将CRM系统分为（）。

  • A、操作型CRM系统
  • B、合作型CRM系统
  • C、分析型CRM系统
  • D、专项型CRM系统
  • E、整合型CRM系统

正确答案:A,B,C

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