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下列适合对揽投人员开设的培训课程有（）

题目
多选题
下列适合对揽投人员开设的培训课程有（）
A

管理技巧

B

服务礼仪

C

速递业务知识

D

营销技巧

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第1题：

投揽人员的职业道德规范


正确答案：（1）热爱投揽工作，爱护邮件报刊。（2）作业紧张有序，投递准时稳妥。（3）自觉遵章守纪，确保交通安全。（4）不怕艰难困苦，设法救活死信。（5）言谈举止端庄，文明礼貌待人。

第2题：

()是在明确培训主题和了解受训人员之后，对培训内容和培训方式的初步设想。

A:培训课程大纲
B:培训课程主题
C:培训课程方案
D:培训课程结论

答案：A
解析：
本题考查的是培训课程大纲的概念。

第3题：

下列关于投递作业出班前邮件调段的说法正确的有()。

A、邮件接收后，揽投员要对存在异常情况的邮件，交主管人员处理

B、邮件接收后，在第一时间对道段错分邮件相互之间进行调段处理

C、邮件接收后，揽投员要对无着邮件，相互之间进行调段处理

D、邮件接收后，揽投员要对投递退回邮件，相互之间进行调段处理


参考答案：A,B

第4题：

揽投人员是促销策略实施过程中的重要执行人。


正确答案:正确

第5题：

影响培训效果的因素有：（）

  • A、培训课程内容对培训目标的覆盖程度
  • B、培训课程内容的难以程度与受训者的实际水平的适合程度
  • C、培训师对培训课程的特点把握
  • D、培训方式对培训内容的适用性

正确答案:A,B,C,D

第6题：

培训课程系列的编排包括()。

A.新员工培训课程
B.生产人员培训课程
C.新产品开发人员培训课程
D.管理人员培训课程
E.对其他业务人员的培训

答案：A,B,C,D,E
解析：

第7题：

揽投人员的服务礼仪包括（）

  • A、仪容
  • B、仪表
  • C、仪态
  • D、眼神

正确答案:A,B,C

第8题：

下列关于投递作业出班前邮件细分的说法正确的是()。

A、揽投员要按照投递区域进行区分

B、揽投员要按照内件性质进行区分

C、揽投员要按照处理手续进行区分

D、揽投员要按照零散用户与大宗用户进行区分


参考答案：D

第9题：

在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。

  • A、揽投人员工作量
  • B、上门揽收及时率
  • C、揽收成功率
  • D、及时妥投率

正确答案:A,B,C,D

第10题：

调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）

  • A、客服中心与各地调度之间
  • B、调度人员与揽投员之间
  • C、客服人员与揽投员之间
  • D、调度人员和系统管理员之间

正确答案:A,B

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