客户关系管理
客户投诉处理方法
客户投诉处理技巧
客户成员管理
第1题：
A.公司价值
B.客户让渡价值
C.客户忠诚度
D.客户关系价值
第2题：
A、收集客户信息
B、发现市场机遇
C、提高了公司竞争力
D、提高客户对企业的忠诚度
E、提高客户满意度
第3题：
A.客户忠诚度
B.以客户为中心
C.满意度
D.客户信任度
第4题：
客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。
第5题：
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B、降低企业与客户的交易成本
C、带来源源不断的利润
D、促进增量购买和交叉购买
E、提高客户的满意度与忠诚度
F、整合企业对客户服务的各种资源
第8题：
A、提高客户的价值、满意度、忠诚度
B、增加收入
C、降低经营成本
D、拓展新的市场和渠道
第9题：
客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）
第10题：
客户关系管理以提升客户（）为中心。