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下列各项中，属于内部作业流程维度的指标有（）。

题目
多选题
下列各项中，属于内部作业流程维度的指标有（）。
A

次品率

B

单位产品成本降低率

C

客户满意度

D

员工满意度

E

产品退货率

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第1题：

下列各项中，属于平衡计分卡内部业务流程维度业绩评价指标的有（ ）。

A.息税前利润
B.资产负债率
C.生产负荷率
D.存货周转率

答案：C,D
解析：
反映内部业务流程维度常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率、存货周转率、单位生产成本等。选项A、B属于财务维度的评价指标。

第2题：

（2018年）下列各项中，属于平衡计分卡内部业务流程维度的业绩评价指标的是（　　）。

A.投资报酬率
B.客户保持率
C.生产负荷率
D.培训计划完成率

答案：C
解析：
反映内部业务流程维度常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率、存货周转率、单位生产成本等。选项A属于财务维度的业绩评价指标；选项B属于顾客维度的业绩评价指标；选项D属于学习和成长维度的业绩评价指标。

第3题：

平衡计分卡的业绩维度是()。

A.行业发展及其指标

B.学习和成长

C.财务维度及其指标

D.客户维度及其指标

E.内部作业流程及其指标


参考答案：BCDE

第4题：

下列各项中，属于使用“平衡计分卡”分析所采用维度的有（ ）。


A.企业组织结构
B.内部业务流程
C.客户
D.学习与成长

答案：B,C,D
解析：
平衡计分卡，是指基于企业战略，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，将战略规划目标逐层瓦解转化为具体的、相互平衡的业绩指标体系，并据此进行绩效管理的方法。

第5题：

下列维度属于组成平衡计分卡框架的有（ ）。

A.财务维度
B.顾客维度
C.内部业务流程维度
D.员工维度

答案：A,B,C
解析：
财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习与成长维度，这四个维度组成了平衡计分卡的框架。

第6题：

下列各项中，属于平衡计分卡财务维度的业绩评价指标有（　）。

A、投资报酬率
B、息税前利润
C、存货周转率
D、市场份额

答案：A,B
解析：
财务维度指标通常包括投资报酬率、权益净利率、经济增加值、息税前利润、自由现金流量、资产负债率、总资产周转率等。选项C属于内部业务流程维度的业绩评价指标。选项D属于顾客维度的业绩评价指标。
补充：常用的顾客维度指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。
反映内部业务流程维度的常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率、存货周转率、单位生产成本等。
学习和成长维度的指标有新产品开发周期、员工满意度、员工保持率、员工生产率、培训计划完成率等。

第7题：

（2018年） 下列各项中，属于平衡计分卡内部业务流程维度业绩评价指标的有（　）。

A.资产负债率
B.息税前利润
C.存货周转率
D.单位生产成本

答案：C,D
解析：
反映内部业务流程维度的常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率、存货周转率、单位生产成本等。选项AB是反映财务维度的指标。

第8题：

如果某企业基于平衡计分卡设立的业绩考核指标有员工满意度，该指标属于平衡计分卡中的()。

A:内部业务流程维度指标

B:学习与成长维度指标

C:顾客维度指标

D:财务维度指标


答案:B

第9题：

下列各项中，属于平衡计分卡顾客维度的业绩评价指标有（　）。

A.市场份额
B.客户满意度
C.客户保持率
D.客户获利率

答案：A,B,C,D
解析：
常用的顾客维度指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。

第10题：

下列各项中，属于战略地图四个维度的有（　　）。

A.财务
B.客户
C.内部业务流程
D.学习与成长

答案：A,B,C,D
解析：
战略地图通常以财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度为主要内容，通过分析各维度的相互关系，绘制战略因果关系图。

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