对
错
第1题：
饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。
第2题：
饭店处理客人投诉一般由（）负责.
第3题：
客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。
第4题：
下列投诉产生的原因中属于客房服务员素质低和服务质量差的有（）
第5题：
（）不属于客房服务员的工作内容。
第6题：
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
第7题：
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
第8题：
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。
第9题：
客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。
第10题：
客房服务员听取客人当面投诉时，可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。