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销售额、利润、货款回收率、顾客满意度、新客户开发数等概念是用来评价（）工作业绩的绩效考评指标。

题目
单选题
销售额、利润、货款回收率、顾客满意度、新客户开发数等概念是用来评价（）工作业绩的绩效考评指标。
A

管理类人员

B

职能管理类人员

C

销售人员

D

以上都不正确

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第1题：

物流成本管理绩效评价应主要从()方面进行分析评价,建立关键绩效指标。

A、客户投诉水平

B、顾客忠诚度

C、物流成本控制

D、顾客满意度


参考答案：CD

第2题：

在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。


A.新客户开发率 B.客户满意度
C.盈利率 D.顾客关系

答案：A,B,C
解析：
本题考核平衡计分卡的内容。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

第3题：

考核代理商业绩的核心指标是( )。

A.利润

B.销售额

C.客户人数

D.顾客满意度


参考答案：B

第4题：

考核代理商业绩的核心指标是（）。

  • A、利润
  • B、销售额
  • C、客户人数
  • D、顾客满意度

正确答案:B

第5题：

企业销售物流总体绩效的考评指标有()。

A:成本指标
B:效率评价指标
C:风险评价指标
D:客户满意度指标
E:物流准确率指标

答案：A,B,C,D
解析：
对企业销售物流整体绩效的考评，应当以整体物流成本最小化、顾客服务最优化、企业利益最大化为目标，将物流绩效评价的重点放在不断降低成本上。企业销售物流总体绩效的考评主要的指标构成包括：①企业销售物流管理绩效的成本指标；②企业物流的效率评价指标；③企业销售物流的风险评价指标；④企业销售物流的客户满意度评价指标。

第6题：

客户业绩的核心评价指标包括()。

A.市场份额

B.新客户获得率

C.老客户保持率

D.从客户处所获得的利润率

E.客户满意度


参考答案：ABCDE

第7题：

企业销售物流总体绩效的考评指标有（ ）。

A.成本指标
B.效率评价指标
C.风险评价指标
D.客户满意度指标
E.利润指标

答案：A,B,C,D
解析：
此题考查企业销售物流总体绩效指标的构成。对企业销售物流整体绩效的的重点放在不断降低成本上。企业销售物流总体绩效的考评主要的指标构成包括:（1）企业销售物流管理绩效的成本指标;（2）企业销售物流的效率评价指标;（3）企业销售物流的风险评价指标；（4））企业销售物流的客户满意度评价指标。

第8题：

企业销售物流综合绩效考评体系的指标包括（ ）。 A．成本指标 B．效率评价指标 C．风险评价指标 D．经济性评价指标 E．顾客满意度评价指标


正确答案：ABCE

第9题：

枫露酒店为了提高公司业绩，采用平衡计分卡进行绩效管理，并选取了利润预期、顾客满意度、新客户开发率、员工能力评估和发展等作为绩效衡量指标。枫露酒店选取的衡量指标所涵盖的角度包括（ ）。

A.财务角度
B.顾客角度
C.内部流程角度
D.创新与学习角度

答案：A,B,D
解析：
利润预期属于财务角度；顾客满意度、新客户开发率属于顾客角度；员工能力评估和发展属于创新与学习角度。因此，选项A、B、D正确。

第10题：

客户业绩的核心评价指标包括（）等。

  • A、市场份额
  • B、老客户保持率
  • C、新客户获得率
  • D、客户满意度
  • E、从客户处所获得的利润率

正确答案:A,B,C,D,E

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