寻求特征
体验特征
信用特征
个性特征
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A:寻求特征
B:服务特征
C:体验特征
D:信用特征
第4题：
开展客户满意度的重要性是（）
第5题：
客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
第6题：
顾客所能感知到的利益和其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品和服务的评价叫做()
A. 客户感知价值
B. 感知利失
C. 客户感知
D. 动态价值
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
在集团客户的购后评价阶段，销售人员需要做好哪几方面的工作？
第10题：
客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。