行李员
礼宾员
代办员
商务中心员工
第1题：
若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？
第2题：
在客人要求开门时，服务中心应在PMS系统中核对客人的（），确认客人身份后通知客房经理为其开门。
第3题：
（）不属于的换房的主要内容。
第4题：
离店结账的操作步骤：问候与招呼→核对房号→通知客房查房→核对客人账目→收取钱款→（）→感谢和道别→整理客史资料。
第5题：
团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人的姓名房号分送。
第6题：
台班服务员在查验客人住宿凭证的时候，主要是核查（）
第7题：
根据《好客山东旅游服务标准》，酒店商务中心接收文稿转交要及时。住店客人函件，收到后一般应在20分钟内送达客人房间。
第8题：
以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？
第9题：
前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？
第10题：
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？