信息情报系统
设备的维护保
供应商管理
计划拟定流程
第1题：
深化服务提升工程的核心内容是聚焦客户痛点，抓住市场重点，以产品、流程、渠道为抓手，推动()服务品质的根本提升。
A、全客户
B、全渠道
C、全产品
D、全流程
E、全系统
第2题：
A、要与关键资源的定位相互匹配，围绕关键资源的应用模式设计核心流程
B、要争取产出质量与产出效率(产能规模)的双兼顾
C、抓住最关键的环节进行流程设计，其它与场景供给有关的活动可以视外部合作资源的情况选择外包
D、最大限度借助互联网获取企业运营所需资源，据此简化核心流程，创造新的竞争优势(有时也称后发优势)
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）
第5题：
在业务流程的类型划分中，将业务流程划分为核心流程、支持流程、业务流程和管理流程的划分依据是（）。
价值及过程结构
略
第6题：
明确客户需求从而进行有效引导，属于下列哪个核心流程()
A:客户分流流程
B:业务咨询流程
C:产品营销流程
D:客户教育流程
第7题：
A.IT支持
B.相关管理制度
C.业务流程重组
D.管理客户关系
第8题：
A、获得客户
B、面见客户
C、满足客户
D、销售产品
第9题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）
第10题：
为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程，下面哪项不属于“相关的支持流程”（）