制作剧本
充当导演
充当演员
充当观众
充当舞台
第1题：
第2题：
第3题：
A、供应商
B、服务人员
C、顾客
D、竞争者
第4题：
从舞台的概念来看，顾客的角色是（）
第5题：
在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。
第6题：
第7题：
服务接触中，从舞台概念看，企业扮演的角色是制作剧本和（）。
第8题：
下列关于社会工作者角色的表述中，不正确的是（ ）。
A．社会工作者只扮演为服务对象提供服务的角色
B．社会工作者的基本角色主要是服务提供者、支持者和倡导者
C．从间接服务的层面来看，其主要角色包括管理者、资源筹措者、政策影响人和研究者
D．社会工作者的主要角色包括直接服务角色和间接服务角色
第9题：
从舞台概念来看，服务员工扮演的主要角色是（）。
第10题：
从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）