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建立客户关系是指将目标客户（）开发为现实客户

题目
单选题
建立客户关系是指将目标客户（）开发为现实客户
A

全部客户

B

高端客户

C

潜在客户

D

贵宾客户

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第1题：

证券公司的客户招揽过程不包括( )。

A．确定目标市场

B．选择营销渠道

C．客户关系维护

D．建立客户关系


正确答案：C
[答案] C
[解析] 证券公司的客户招揽包括确定目标市场、选择营销渠道、建立客户关系和客户促成等环节。

第2题：

“前台”客户关系管理是指()

A 合作型客户关系管理

B 运营型客户关系管理

C 分析型客户关系管理

D 协作型客户关系管理


参考答案：B

第3题：

建立客户关系的内容不包括( )。

A．明确目标客户

B．收集客户私人信息

C．处理投诉

D．维护客户关系


正确答案：B
解析：建立客户关系的流程包括银行客户定位(明确目标客户)、发现客户、了解客户、建立信任、客户沟通、提出建议、客户维护与投诉处理。

第4题：

（ ）是客户招揽的保证。 A．目标市场选择 B．营销渠道选择 C．客户促成 D．客户关系建立


正确答案：D
【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P117。

第5题：

建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第6题：

下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ）。

A．明确目标市场

B．收集客户私人信息

C．处理投诉

D．维护客户关系


正确答案：B

第7题：

客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的单纯的交易关系()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第8题：

在证券经纪业务营销活动中，客户招揽的保证是( )。

A．目标市场细分

B．目标市场与营销渠道选择

C．客户关系建立

D．客户促成


正确答案：C
[答案] C
[解析] 客户关系建立是客户招揽的保证。目标客户是证券经纪业务营销人员在市场细分基础上确定的重点客户群。选定了目标客户，证券经纪业务营销人员就应当搜集客户信息，了解客户并与之建立关系。

第9题：

（ ）是招揽客户的前提和基础。 A．目标市场选择 B．营销渠道选择 C．客户促成 D．客户关系建立


正确答案：AB
【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P117。

第10题：

在证券经纪业务营销活动中，()是客户招揽的保证。

A:品牌
B:目标市场与营销渠道选择
C:客户关系建立
D:客户促成

答案：C
解析：
目标市场与营销渠道选择是招揽客户的前提和基础。客户关系建立是客户招揽的保证。客户促成是证券经纪业务营销的关键环节。

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