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下列哪些属于运营型C.RM的表现形式（）

题目
多选题
下列哪些属于运营型C.RM的表现形式（）
A

电子邮件管理

B

网上服务管理

C

在线销售管理

D

销售智能

E

在线营销管理

参考答案和解析
正确答案： B,C,E
解析： 暂无解析
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第1题：

运营型C.RM，也称为“后台”或“战略”C.RM，是指理解发生在前台的客户活动。


正确答案:错误

第2题：

简述分析型C.RM的客户分析功能？


正确答案: 分析型C.RM的客户行为分析功能旨在让营销人员可以完整方便的了解客户的概貌信息，通过查询与分析，掌握特定细分市场的客户行为、购买模式、属性以及人口统计资料等信息，为营销活动的展开提供方向性的指导。
此外，营销人员可以通过客户行为分析功能追踪营销活动的执行过程，从而了解这类活动的内容和随之传达的信息对客户造成的实际影响。

第3题：

下列哪些属于运营管理的优化配置对象______

人员

B、工艺

C、流程

D、物料


正确答案：ACD

第4题：

呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）

  • A、 技术型
  • B、 协作型
  • C、 运营型
  • D、 分析型

正确答案:B

第5题：

下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）

  • A、 电子邮件管理
  • B、 网上服务管理
  • C、 在线销售管理
  • D、 销售智能
  • E、 在线营销管理

正确答案:B,C,E

第6题：

下列哪些属于运营型C.RM的表现形式（）

  • A、电子邮件管理
  • B、网上服务管理
  • C、在线销售管理
  • D、销售智能
  • E、在线营销管理

正确答案:B,C,E

第7题：

下列不属于人格障碍表现形式的是（）。

  • A、无情型
  • B、多疑型人格
  • C、行为偏离或认识偏离
  • D、神经衰弱

正确答案:D

第8题：

下列哪些选项属于职能型管理者负责的职能或运营（）。

  • A、财务
  • B、采购
  • C、人力资源
  • D、产品
  • E、客户服务

正确答案:B,C,D,E

第9题：

下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）

  • A、 客户智能
  • B、 网上服务管理
  • C、 在线销售管理
  • D、 销售智能
  • E、 呼叫中心

正确答案:A,D

第10题：

在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）

  • A、 协作型
  • B、 技术型
  • C、 运营型
  • D、 分析型

正确答案:C

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