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单选题呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）A  技术型B  协作型C  运营型D  分析型

题目
单选题
呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）
A

 技术型

B

 协作型

C

 运营型

D

 分析型

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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第1题：

顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在（ ）。

A.运营型和分析型i B.运营型和协作型
C.分析型和协作型 D.运营型和综合型


答案：A
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型，技术体系结构主要集中在运营 和分析型。其中，运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或 销售及营销的自动化及管理等等；分析型CRM'可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处 理、解释和产生相应的报告。

第2题：

在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM


答案：C
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数 据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅 在算法和存储上’也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

第3题：

CRM系统有哪些类型()。

A、运营型CRM系统

B、管理型CRM系统

C、分析型CRM系统

D、协作型CRM系统


参考答案：ACD

第4题：

呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）

  • A、 技术型
  • B、 协作型
  • C、 运营型
  • D、 分析型

正确答案:B

第5题：

销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）

  • A、 运营型
  • B、 操作型
  • C、 协作型
  • D、 分析型

正确答案:A

第6题：

在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM


答案：B
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流 的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心（CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应 用等。

第7题：

客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）

  • A、 操作型
  • B、 运营型
  • C、 协作型
  • D、 分析型

正确答案:D

第8题：

数据挖掘技术是下面哪种类型的CRM系统的核心技术?

A.运营型

B.协作型

C.分析型

D.以上都不是


正确答案:C

第9题：

CRM系统分为三种类型（）。

  • A、运营型
  • B、管理型
  • C、协作型
  • D、分析型

正确答案:A,C,D

第10题：

在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）

  • A、 协作型
  • B、 技术型
  • C、 运营型
  • D、 分析型

正确答案:C

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