为尊重客人，服务员为客人引座时应（）。

第1题：

为给客人提供方便，服务员应主动帮生病客人买药。

第2题：

如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。

第3题：

第4题：

楼层服务员引客人入进房时，应走在（）。

第5题：

服务员要始终尊重客人，给客人面子，但是如果客人错了的话可以与客人争辩。

第6题：

前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。

• A、说话
• B、发泄
• C、发挥
• D、活动

第7题：

酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题？

第8题：

第9题：

客人在大厨餐厅用餐时，服务员如发现客人杯中的酒只剩（）时，应及时为客人斟添。

• A、1/2
• B、1/3
• C、1/4

第10题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。