第1题：
当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？
第2题：
若声称押金单遗失的宾客过来结账时，我们该如何处理？
第3题：
预定客人到前台来办理入住手续，此时前台才发现因某员工的失误，没有帮其预留房间，且已无该类型客房，如何处理？
第4题：
若有客人找借口纠缠我们时，我们该如何处理？
第5题：
当车辆偏离预定的路线，该如何处理？
第6题：
客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）
第7题：
宾客在店外打电话通知退房时，我们该如何处理？
第8题：
预算总表还称为（）。
第9题：
客人要求更改预定信息中的（）时，前台须查询客房流量。
第10题：
若没带身份证的宾客过来入住，我们该如何处理？