判断题CRM既是一种概念，也是一套管理软件和技术。A 对B 错

题目

判断题

CRM既是一种概念，也是一套管理软件和技术。

对

错

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第1题：

CRM的产品表现为一套管理软件和技术,但它更是一种()的反映。

A.技术理念

B. 技术变革

C. 管理思想

D. 经济理念

参考答案：C

第2题：

面向对象编程是一套概念和想法，是一种利用计算机程序来描述实际问题的______，也是一种直观，效率更高的解决问题的方法。

正确答案：思路
思路解析：面向对象的开发方法是一种不同于以前的系统开发的方法，这种方法是人对系统认识的不同的思路，是一种新的思维方式，对系统描述的新的概念和想法。

第3题：

饮食既是一种摄取营养素的物质活动，也是一种讲究审美和情趣的精神活动。()

参考答案：√

第4题：

( )不仅是生命的母题,也是医学的母题;既是医学的核心概念,也是生命的理念、观念,甚至信念

正确答案：健康

第5题：

(),是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念,也是一套管理软件和技术。

A、CRM

B、SRM

C、SCM

D、BPR

参考答案：A

第6题：

CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。

正确答案：解决方案、应用软件系统

第7题：

公职人员参加培训既是一种权利，也是一种义务。（）

正确答案：√
略

第8题：

()既是医学的核心概念,也是生命的理念、观念,甚至信念。

A、人文

B、生命质量

C、疾病

D、健康

E、疾病和健康

参考答案：D

第9题：

CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。

A.保证

B. 基础

C. 有形形式

D. 技术支持

参考答案：B

第10题：

对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面

A.认为CRM是一种管理理念

B.认为CRM是一种管理机制

C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

D.认为CRM是一种价值管理

参考答案：ABC

CRM既是一种概念，也是一套管理软件和技术。

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