资料查阅法
漏斗原理
客户利用法
电话访问法
第1题：
第2题：
寻找潜在客户是指（）。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。
第5题：
按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。
第6题：
在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。
第7题：
CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。
第8题：
第9题：
真正的客户服务是根据客户的需求使其获得满足，最终令客户感受重视，从而成为银行的（）
第10题：
按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）