潜在客户
响应客户
即得客户
流失客户
第1题：
A、档案管理
B、挽救
C、抱怨处理
D、流失预警
第2题：
交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？（）
第3题：
A.新增客户量
B.流失客户量
C.升级客户量
D.客户平均盈利能力
第4题：
客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。
第5题：
客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。
第6题：
客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。
第7题：
在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。
第8题：
客户市场关系营销包括以下重要阶段()。
A.建立客户关系阶段
B.稳定客户关系阶段
C.加强客户关系阶段
D.保持客户关系阶段
E.解除客户关系阶段
第9题：
客户生命周期管理包括新客户获取、客户防流失和客户赢回等。
第10题：
建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。