标准化
程序化
个性化
多样化
第1题：
旅游接待服务规范化管理不包括（）
第2题：
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
第3题：
第4题：
个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。
第5题：
旅游接待服务的规范化管理包括：（）、（）。
第6题：
局（公司）（）负责市局（公司）机关公务接待日常管理，控制公务接待数量，合理安排接待事项，做好服务保障，提高公务接待规范化水平。
第7题：
门市接待提供的服务主要有（）。
第8题：
第9题：
旅游接待工作服务的规范化体现在（）三方面。
第10题：
导游服务既是旅游接待服务的核心，又是连接各项接待服务的纽带。