接待服务的标准化
使接待服务有章可循的程序化
接待服务的多元化
接待服务的个性化
第1题：
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
第2题：
旅游接待服务规范化管理不包括（）
第3题：
第4题：
导游服务既是旅游接待服务的核心，又是连接各项接待服务的纽带。
第5题：
基础旅游供给主要包括（）。
第6题：
旅游团队的接待过程管理包括（）。
第7题：
旅游接待与服务能力主要包括几个方面？
第8题：
第9题：
旅游接待服务的规范化管理包括：（）、（）。
第10题：
在旅游过程中，游客所购买的旅游产品包括交通、通讯、金融、文化娱乐、酒店等旅游接待服务。