第1题：
A.正确的人员
B.正确的形式
C.恰当的时间
D.适度的费用
第2题：
客户经理应收集客户需求、潜在客户、同业竞争、地方政府重点举措等方面的市场信息，并及时将各种有价值的信息上报（）部门。
第3题：
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。
判断对错
第4题：
本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。
第5题：
周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（）。
第6题：
对于超出客户风险承受能力级别的但客户主动提出购买需求的，其后果由（）承担。
第7题：
柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。
第8题：
周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是( )。
A.从上到下形式
B.从下到上形式
C.平级形式
D.中间形式
第9题：
销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。
第10题：
拜访结束后，客户经理应与（）互动，将拜访过程中所收集到的意见和建议，弱势群体、新型业态客户及新入网客户的个性化需求等信息进行传递。