顾客是上帝
客人永远是对的
得理也让人
顾客至上
第1题：
如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。
第2题：
对待客人的投诉或反映问题，旅游企业的工作人员应向客人表示感谢。
第3题：
当雇主离开家后，如遇客人来访，可以让客人进屋里面等候雇主回来。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
如遇到醉酒后呕吐的客人，餐厅服务员应及时送上（）；迅速清理污物；如果客人住在本酒店而无同伴时，通知（）；如果客人是外来用餐人员，通知值班经理安排人员送客人上出租车。
第5题：
前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
第6题：
如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。
第7题：
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
第8题：
当客人有过激行为时，以下做法错误的是？（）
第9题：
对待欧美客人，采用“紧跟式”的服务会使客人感到十分亲切。
第10题：
如遇客人问询，即使在最忙碌的时候，也必须（）地为客人解答。