在向客人讲解饭店产品时，促成客人的购买行动的最佳时机是（）。
第1题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
第2题：
在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。
第3题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉，讨好客人
第4题：
饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。
第5题：
在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。
第6题：
如果住店客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产本身价值、损坏程度等情况，（）。
第7题：
客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。
第8题：
为宾客办理入住登记的目的有（）。
第9题：
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
第10题：
在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。