在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。
第1题：
客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。
第2题：
已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。
第3题：
第4题：
餐厅客满时，还有客人前来，下列做法对的是（）。
第5题：
在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。
第6题：
在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。
第7题：
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
第8题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
第9题：
客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。
第10题：
下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。