企业理念满意
企业行为满意
企业视觉满意
企业形象
第1题：
客户满意横向层面包括企业理念满意、企业行为满意和企业（）。
第2题：
下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）。
第3题：
A、行为满意
B、理念满意
C、产品满意
D、服务满意
第4题：
人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神和精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。
第5题：
企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。
第6题：
（）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。
第7题：
从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
第8题：
顾客满意包括（）
第9题：
关于顾客满意，下列表述正确的是（）
第10题：
客户满意的最基础层次是（）