呼叫中心
广播传真
微机化
服务代理
第1题：
（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。
客户投诉处理
略
第2题：
相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）。
第3题：
高科技应用在医学中所产生的伦理负效应主要表现为下列现象，但应除外的是（ ）
A．诊治依赖高科技手段
B．高技术一低情感
C．高技术手段集中于“三级医院”中
D．滥用高科技手段，造成看病贵
E．医患关系的“物化”趋势
第4题：
高科技应用在医学中所产生的伦理负效应主要表现为下列现象，但应除外的是（）
第5题：
下列哪项不属于实施营销战略的产品要素（）
第6题：
下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）
第7题：
下列内容中不属于服务行为执行要求的是（）
第8题：
（ ）是导游服务规避风险的必要手段。
A．导游职业自由化
B．导游服务商品化
C．导游服务规范化、标准化
D．导游手段高科技化
第9题：
下列不属于高科技手段客户服务的是（）
第10题：
客户服务管理手段是用技巧迎合客户。（）