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（）是企业客户最重要的组成部分，是企业服务的主要对象。

题目
多选题
（）是企业客户最重要的组成部分，是企业服务的主要对象。
A

供应链条上的起点

B

供应链条上的中间人

C

供应链条上的终点

D

产品或服务的制造者

E

产品或服务的最终消费者

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第1题：

作为客户服务重要组成部分的_成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。()

A信息化管理

B标准化管理

C绩效评价

D物流服务


参考答案：D

第2题：

客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节,是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。()

此题为判断题(对，错)。


答案：对

第3题：

这类客户是商业银行的主要服务对象。

A．国有企业

B．民营企业

C．外商独资企业

D．个人独资企业


正确答案：A
解析：国有企业，这是商业银行的主要服务对象，也是造成我国国有商业银行资产质量不高、历史包袱沉重的原因之一。

第4题：

下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）

  • A、是企业与客户沟通的单一平台
  • B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
  • C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
  • D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
  • E、提高客户贡献度的重要手段

正确答案:A,B,C,D

第5题：

“客户”概念的正确理解是（）。

  • A、供应链上有业务关系的下游企业
  • B、企业为之提供产品/服务的客户
  • C、任何接受或可能接受商品或服务的对象
  • D、客户是真正能够让企业成功的主要法宝

正确答案:C

第6题：

个人理财业务是商业银行零售业务的重要组成部分，其服务对象主要为个人客户。 ( )

A．正确

B．错误


正确答案：A
解析：本题表述正确。个人理财业务是商业银行零售业务的重要组成部分，其服务对象主要为个人客户。

第7题：

()是企业文化的重要组成部分，也是企业文化最本质、最核心、最深刻的反映，它是企业生存与发展的灵魂和精神支柱

A. 企业形象

B. 企业经营理念


正确答案：B

第8题：

作为客户服务重要组成部分的_成为企业实施差别()

A信息化管理

B标准化管理

C绩效评价

D物流服务


参考答案：D

第9题：

（）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础

  • A、物流客户管理
  • B、物流服务
  • C、客户服务
  • D、物流质量

正确答案:A

第10题：

下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是（）。

  • A、卷烟客户是最重要的对象群体
  • B、工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体
  • C、卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象
  • D、卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者

正确答案:A,B,C,D

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