客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。

第1题：

在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）

• A、降低客户成本
• B、标准服务流程执行
• C、增加服务内容
• D、强化客户服务感知

第2题：

哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。

第3题：

第4题：

在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

• A、产品本身
• B、用户对产品的期望
• C、客户服务
• D、客户让渡价值
• E、客户对产品的敏感

第5题：

客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。

第6题：

影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。

第7题：

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

• A、客户满意度
• B、客户对产品或服务所感知的实际体验
• C、客户忠诚度
• D、客户对产品或服务的期望值

第8题：

第9题：

影响客户是否满意的因素是结果和（）。

• A、期望
• B、希望
• C、产品服务
• D、产品质量

第10题：

在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。