第1题：
电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。
第2题：
企业信用管理的服务对象是：（）。
第3题：
以下各项中，构成全面质量管理的要素是( )。
A．内部客户和外部供应商
B．服务水平协议
C．公司的质量文化
D．授权
第4题：
客户服务质量管理的原则。
第5题：
服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。
第6题：
由于内部客户关系的相互性，员工在各自的工作岗位上，需要明确何时为客户何时为供方，这样能正确的提供服务和索取服务。关于此观点的正确解释包括（）
第7题：
铁路客户服务中心职能定位是以客户服务为核心，客户关系管理为导向的，融合（）和服务质量管理的综合性运作平台。
第8题：
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。
A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
第9题：
客户服务的两个组成部分是（）。
第10题：
试述客户服务质量管理的原则。