对
错
第1题：
A.ISO质量体系
B.服务蓝图
C.标准跟进
第2题：
第3题：
A、交际线
B、内部交际线
C、外部交际线
D、能见度界线
第4题：
建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。
第5题：
为了满足客户需要，金融企业开始从创新的角度考虑向顾客提供新的，有价值的产品与服务。这属于金融营销发展过程中的友好服务阶段
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
从客运服务的角度上讲，不提供优质服务就是对企业的背叛，是对自己的不负责任。
第8题：
A、营销过程分析
B、服务过程剖析
C、建立服务标准
D、服务蓝图技巧
第9题：
如何分析服务蓝图中的行为与业务过程？
第10题：
从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）