对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
商业计划书的核心内容不包括( )
A.企业能为客户创造价值
B.纯技术术语
C.企业的利润如何得来
D.企业能给投资者能带来什么回报
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户生命周期利润。
第5题：
第6题：
A.满意的客户
B.不满意的客户
C.能给企业带来利润的客户
D.维系成本过高的客户
第7题：
按照资产要素的特征。那些已经没有利用价值、不能给企业带来经济利益的资源，就不能继续确认为企业的资产。 （ ）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
优质服务主要能给企业带来好的口碑、树立企业品牌，但是会耗费大量的人力成本，会降低企业利润率。
第10题：
客户的（）是指一个客户一生所能给企业带来的价值，它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。