铂金层级客户
黄金层级
钢铁层级
重铅层级
第1题：
A.满意的客户
B.不满意的客户
C.能给企业带来利润的客户
D.维系成本过高的客户
第2题：
客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）
第5题：
企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
客户的（）是指一个客户一生所能给企业带来的价值，它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。
第10题：
（）系统的运营能够让企业更好地了解客户的真需求，从而以比竞争对手更快的速度来满足客户的需求，在为客户带来优越价值的同时为企业自身带更好的赢利预期。