饭店管理的内容包括()。

题目
多选题
饭店管理的内容包括()。
A

饭店质量管理

B

饭店工程与设备管理

C

饭店星级评定标准的制定

D

饭店财务管理

E

饭店组织和制度设计

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第1题:

饭店财务部财务管理的主要工作内容包括()。

  • A、应收帐款的管理
  • B、库存管理
  • C、分配员工奖金
  • D、费用管理
  • E、现金管理

正确答案:A,B,D,E

第2题:

什么是饭店管理?主要内容是什么?


正确答案: 饭店管理就是选择目标市场,确定服务内容,经营方针。营销策略,对饭店所拥有的资源进行有效的计划、组织、指挥、控制和协调,形成高效率的服务生产系统,以达到经营目标的一系列活动的总和。
饭店管理包括职能管理和业务管理两个方面。 
饭店管理的主要内容是 :
计划管理;组织管理;营销管理;人力资源管理;财务管理
业务管理主要包括前厅管理、客房管理、餐饮管理、娱乐管理、安全卫生、设备管理等基本内容。

第3题:

划分饭店星级的依据包括()。

A、饭店的设备设施的维修保养状况

B、饭店的管理水平

C、饭店的位置

D、饭店的服务项目


参考答案:ABD

第4题:

饭店管理以饭店的组织管理、生产管理、人力资源管理、公共关系与营销管理、财务管理与安全管理为主要内容。


正确答案:正确

第5题:

饭店物资管理工作具体包括哪些内容?


正确答案: (1)物资供应的计划工作:包括物资消耗定额和储备定额的制定与管理;物资供应计划的编制与执行。
(2)物资供应的组织工作:包括物资采购的申请与订货;物资的验收入库与仓库管理;物资的发放与回收利用等。
(3)节约开支资金占用的管理工作:包括物资的价格、资金的占用量和占用时间等。

第6题:

饭店组织管理的内容主要包括()。

  • A、组织结构设计
  • B、人员配备
  • C、组织管理体系
  • D、组织变革

正确答案:A,B,C,D

第7题:

饭店领导职能是饭店管理的职能之一,其基本内容包括()、()、()和统一指挥。


正确答案:科学决策、合理用人、统筹协调

第8题:

饭店计算机管理系统包括的内容有:()。

  • A、后台系统
  • B、前台系统
  • C、工程设备系统
  • D、扩充系统

正确答案:A,B,D

第9题:

试结合实例论述饭店如何开展全面质量管理(包括概念、内容及原则)。


正确答案: 全面质量管理(Total Quality Management,简称TQM)饭店为保证和提高服务质量,组织全体员工共同参与,综合运用现代管理手段,控制影响服务质量的全过程和各因素,全面满足宾客需求的系统管理活动。
内容:
(1)全方位管理:有形和无形;前台和后台
(2)全过程管理
服务前、服务中、服务后
(3)全员性管理
(4)全方法性管理
(5)全效益管理
原则:以人为本,员工第一;宾客至上,服务第一;预防为主,防治结合;共性管理和个性服务相结合;定性管理和定量管理相结合

第10题:

每个饭店的管理方案的结构和内容不可能完全相同,但管理方案的基本内容都包括()方案。 

  • A、步骤和程序
  • B、对策和建议
  • C、整体和部门
  • D、责任和人员

正确答案:C