接待环境准备工作的硬环境准备，主要包括办公室、会客室的（）等外在客观条件。

全陪的服务准备工作主要有( )。

A、熟悉接待计划

B、物质准备

C、语言和知识准备

D、与接待社联系

A.信息准备

B.方案准备

C.心理准备

D.独立准备

接待准备工作是茶艺馆为宾客提供优质服务的前提，包括环境的准备、用具的准备、人员的准备三个方面。

此题为判断题(对，错)。

政策咨询服务的基本能力要求主要包括准备工作、接待、()、查询、整理与归档、回访等环节。

A、调节

B、仲裁

C、防范

D、登记

接待的准备工作分为心理准备和物质准备。其中物质准备包括（ ）和办公用品准备。

A.卫生

B.办公设备

C.环境准备

D.办公桌椅

A.空气

B.颜色

C.光线

D.办公设备

全陪的服务准备工作主要有( )。

A．熟悉接待计划

B．物质准备

C．语言和知识准备

D．与接待社联系

接待的环境准备，主要是指会客室(办公室)外的环境准备。( )

此题为判断题(对，错)。