简述关系营销与传统的交易营销在对待客户上的不同之处主要有哪些?

题目
问答题
简述关系营销与传统的交易营销在对待客户上的不同之处主要有哪些?
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相似问题和答案

第1题:

新建商品房客户营销方式,大体上分为电话营销、(  )以及交易后的客户关系维护。

A:现场销售
B:体验营销
C:上门营销
D:事件营销

答案:A
解析:

第2题:

简述关系营销与传统营销思路相比,在对待顾客上的不同之处主要在哪。
1、传统营销思路关注的是一次性交易,关系营销关注的是如何保持顾客;
2、传统营销关注的思路较少强调顾客服务,而关系营销则高度顾客服务,并藉顾客服务提高顾客满意度,培育顾客忠诚;
3、传统营销思路在往往只有少量的承诺,关系营销则有充分的承诺;
4、传统营销思路认为产品质量应是产品部门所关心的,关系营销认为所有部门都应关心质量问题;
5、传统营销思路不注重与顾客的长期关系,关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。

第3题:

传统营销是一种交易营销,营销核心是交换,即产品或服务与货币的相互转手;关系营销的核心是客户。( )

A.正确

B.错误


正确答案:A

第4题:

论述关系营销与传统营销在对待客户上有何不同?


正确答案: 关系营销与传统的交易营销相比,它们在对待客户上的不同之处主要表现在以下五个方面:
一是交易营销关注的是一次性交易,关系营销关注的是如何保持客户;
二是交易营销较少强调客户服务,而关系营销则高度重视客户服务,并藉客户服务提高客户满意度,培育客户忠诚;
三是交易营销往往只有少量的承诺,关系营销则有充分的客户承诺;
四是交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的,关系营销则认为所有部门都应关心质量问题;
五是交易营销不注重与客户的长期联系,关系营销的核心就在于发展与客户的长期、稳定关系。关系营销不仅将注意力集中于发展和维持与客户的关系,而且扩大了营销的视野,它涉及的关系包含了企业与其所有利益相关者间所发生的所有关系。

第5题:

简述网络营销与传统的市场营销间的关系。


正确答案: 联系是:共同构成现代市场营销学的两大分支,都是为了挖掘更多市场潜力空间,将产品成功地从厂商手中转到消费者手中。
区别是:传统的市场营销:较多地侧重于以离线市场营销活动及其规律为研究对象,通过重复宣传迫使消费者从感官上习惯产品;
网络营销:重点在于以网上市场营销活动及其规律为研究对象,强调消费者的主动参与及与消费者间的互动性。网络营销是在传统营销基础上,对传统营销的发展和扩展。

第6题:

下列关于关系营销的表述,错误的是( )。

A.关系营销是指将寻找客户作为营销的重点
B.关系营销与传统营销的区别是对顾客的理解
C.相对于传统营销,关系营销成本更高
D.随着技术的进一步发展,关系营销所需要的成本会不断降低

答案:A
解析:
所谓关系营销就是将商业银行与客户关系的建立、培养、发展作为营销的对象,不断发现和满足顾客的需求,帮助顾客实现和扩大其价值,并建成一种长期的良好的关系基础。

第7题:

以下对关系营销描述不正确的是()

  • A、关系营销关注的是如何留住客户,而不是一次性交易。
  • B、关系营销的核心在于发展与客户的长期、稳定关系。
  • C、关系营销高度重视客户服务
  • D、关系营销不对客户进行承诺

正确答案:D

第8题:

下列关于关系营销的表述,错误的是( )。

A、关系营销是指将寻找客户作为营销的重点
B、关系营销与传统营销的区别是对顾客的理解
C、相对于传统营销,关系营销成本更高
D、随着技术的进一步发展,关系营销所需要的成本会不断减少

答案:A
解析:
A项所谓关系营销就是将商业银行与客户关系的建立、培养、发展作为营销的对象,以推动其中间产品销售的一种理念。

第9题:

关系营销和传统营销在对待顾客方面有何不同?


正确答案: 关系营销与传统的交易营销相比,它们在对待顾客上的不同之处主要在于:
(1)交易营销关注的是一次性交易,关系营销关注的是如何保持顾客;
(2)交易营销较少强调顾客服务,而关系营销高度重视顾客服务,并借顾客服务提高顾客满意度,培育顾客忠诚;
(3)交易营销往往只有少量的承诺,关系营销则有充分的顾客承诺;
(4)交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的问题,关系营销则认为所有部门都应关心质量问题;
(5)交易营销不注重与顾客的长期联系,关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。

第10题:

简述关系营销与传统营销的主要区别。


正确答案: 关系营销与传统营销有着根本的区别,
首先,理论基础的不同。
第二,传统营销的核心是交易,企业通过诱使对方发生交易而获利;而关系营销的核心是关系,企业通过建立双方良好的互惠合作关系而从中获利。
第三,传统营销把视野局限于目标市场上,而关系营销涉及的范围包括供应商、顾客以及企业内部雇员。
第四,传统营销关系如何生产,如何获得顾客;而关系营销强调充分利用现有资源,强调保持顾客。
第五,传统营销不大注重为顾客服务,不大重视与顾客的关系;而关系营销恰恰相反,它注重为顾客服务,重视与顾客的关系,以获取有关关系方的满意,甚至力图建立与维护有关关系方的相互忠诚与归属感,从而达到一种和谐融洽的关系境界。