管理者的沟通风格与情境不一致
接收者沟通技能方面的差异
沟通各方心理活动的制约
不善倾听
第1题：
护士小张，在收集患者资料时，出现了沟通障碍，你认为其原因可能是()。
A.态度和蔼
B.问话简单
C.病室内人员多
D.说话声音高
E.直接转换话题
第2题：
A.当对说话者所说的话题不感兴趣时，无意识的关闭耳朵
B.不要轻易把病人的话打断，让他把话说完
C.对于病人的感受给予肯定
D.善于用目光与病人沟通
E.在病人说话时给予支持性的反馈信号
第3题：
与听力障碍患者进行沟通时应( )。
A.让患者看到护士的面部表情和口形
B.尽量简短，不超过10～15分钟
C.避免或减少非语言信息
D.尽量使用短句进行沟通
E.打断患者的陈述转变话题
第4题：
个体在团队扮演的消极角色中，阻碍者爱出风头，企图控制话题。经常打断他人的讲话。把个人的观点强加给群体。
第5题：
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
患者女，42岁。患抑郁症。护士与其沟通时患者诉说“我很失败，什么事都做不了”，护士应该
A、保持沉默
B、告诉患者的想法不对
C、立即打断患者，转移话题
D、倾听其倾诉并给予安慰
E、将患者的诉说告诉其家人
第8题：
A. 在别人说话时，注视对方
B. 用自己的话复述对方的话
C. 通过提问以保证理解
D. 不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通
第9题：
与客户交谈时要做到（）。
A随时打断客户的话题
B发表自己的意见
C专心的聆听并做好记录
D打听客户的隐私
第10题：
个体在团队扮演的消极角色中，支配者爱出风头，企图控制话题。经常打断他人的讲话。把个人的观点强加给群体。