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下列属于宾客离店时的服务是（）

题目
多选题
下列属于宾客离店时的服务是（）
A

检查代办事项

B

协助行李员搬运宾客行李

C

处理宾客遗留事项

D

对老弱病残宾客，要专人护送

E

迅速整理，清洁客房

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第1题：

下列选项不属于客人离店时服务的内容是( )。

A.离店结帐

B.送客离店

C.征求意见

D.列队欢送


正确答案：D

第2题：

散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。

  • A、等会再来
  • B、一直等着
  • C、请楼层服务员开启房门，取出行李
  • D、联系客人

正确答案:C

第3题：

下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。

A.客人到店接待服务阶段

B.客人离店服务阶段

C.客人离店后服务阶段

D.客人用餐服务阶段


正确答案：D

第4题：

协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。


正确答案:客人离店时需请客人在《宾客帐单》上签字确认

第5题：

宾客离店时应做好哪些送客服务工作？


正确答案: （1）分析准备。根据住房通知单了解住客预计离店时间，做好退房检查准备。
（2）接到宾客退房通知。宾客到总台结账，总台应立即通知楼面服务员，服务员第一时间赶到房间，检查退房；若宾客在楼层，请宾客稍等，立即开始检查。
（3）查房。按门铃后进房；检查房间设施、设备是否完好、齐全，是否有宾客遗留物品；若房间设施、设备物品完好、齐全，立即通知总台并关闭房间电源。
（4）索赔。若房间设备发生损坏或物品缺少，服务员立即通知总台；楼面服务员立即填写转账单，设法请宾客签字以确认赔偿；索赔单由楼层转到总台，楼层留转账单一联存查；若有纠纷由大堂副理或客房主管经理酌情给予签免，并注明事由。
（5）遗留物品。若发现有宾客遗留物品，应及时设法交还宾客；若宾客已离店，应通知总台，做好登记失物招领工作。

第6题：

客人离店时服务的内容包括（）、征求意见和送客离店。

  • A、离店结帐
  • B、钥匙服务
  • C、委托代办
  • D、报刊信件

正确答案:A

第7题：

礼貌礼节贯穿于饭店接待服务的全过程，并不是指宾客进店到离店的始终。


正确答案:错误

第8题：

宾客离店时,客房服务人员的送客服务的第一步为()。

A、行前准备工作

B、送别

C、善后工作

D、电话回访


参考答案：A

第9题：

下列对迎送宾客服务礼仪的操作，描述正确的是哪项（）？

  • A、如遇雨雪天气，应为入店的宾客带入的雨伞套入袋内，锁在专设的伞架上，钥匙交予宾客保管
  • B、遇见宾客行李较多时，主动征询宾客是否需要帮忙，在得到宾客允许下，方可帮助
  • C、向离店宾客需微笑道别：“先生/小姐，再见！欢迎您再次光临”
  • D、所有选项皆是

正确答案:D

第10题：

宾客在饭店的活动周期包括（）

  • A、宾客抵店前
  • B、宾客抵店时、宾客住宿期间
  • C、宾客离店时
  • D、宾客离店后

正确答案:A,B,C,D

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