前台结帐员怎样为宾客办理离店服务?

题目

前台结帐员怎样为宾客办理离店服务?

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第1题:

客人离店时服务的内容包括()、征求意见和送客离店。

  • A、离店结帐
  • B、钥匙服务
  • C、委托代办
  • D、报刊信件

正确答案:A

第2题:

客人离店时,客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单,并在客人离店前送到前台收银处。


正确答案:正确

第3题:

下列选项不属于客人离店时服务的内容是( )。

A.离店结帐

B.送客离店

C.征求意见

D.列队欢送


正确答案:D

第4题:

针对前台服务员的岗位职责,以下内容描述不正确是哪项()?

  • A、前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
  • B、在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
  • C、对待每一位客人须竭诚服务,殷勤待客
  • D、为更好地为宾客提供所需服务,可根据客人需求不执行部分服务标准

正确答案:D

第5题:

办理退房结帐手续是宾客离店前所接受的最后一项服务,一般要求()完成。

  • A、5分钟
  • B、2—3分钟
  • C、10分钟
  • D、30分钟

正确答案:B

第6题:

前台办理手续的客人较多,客人抱怨结账速度太慢,赶着离店,如果你是前台接待员,你应如何处理?


正确答案:1、查看客人的付款方式,如果客人为信用卡客户,告知客人可提前离店,稍后办理信用卡结算。
2、如客人为酒店常客、商务客人以及网络客人,询问客人房内是否有消费,可为客人提供免查房服务。
3、如客人不符合免查房或信用卡业务结算,请客人耐心等待,按照退房客人先后顺序,办理结账。
4、如客人因要事需提前离店,可告知客人预付一笔预授权,房费从预授权中扣除。
5、如客人有账单或发票需要,请客人留下地址及联系方式,将单据邮寄给客人。

第7题:

以下前台在结欠款时,操作不正确的是哪项?()

  • A、在PMS系统“收银结帐”模块的“结帐”界面输入房号,在“结欠款”处划“√”
  • B、拿出原账单,再次与PMS系统核对账目,并请结账人核对签字
  • C、一个房间可能存在几个欠款信息,须注意确认并核准客人信息,避免结错帐
  • D、已完成结帐的《宾客账单》放入当天欠款离店的帐单封包(当天离店)

正确答案:D

第8题:

酒店总服务台的前台接待员在接待工作中,如果遇到有不同的宾客同时在前台等待入住登记时,应以先来后到的顺序为宾客办理人住登记手续。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第9题:

客人离店结帐后,前台需在()内注销收回的房卡。


正确答案:30分钟

第10题:

实行一次性收款的饭店,要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单,必须在客人()送到前台,以防跑帐。

  • A、结帐前
  • B、结帐时
  • C、结帐后
  • D、离店时

正确答案:A

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