您好！请问您是不是来办理签约手续的呢
你资料不全，不能为你办理，下次带齐再来吧
不好意思，请您出示下有效证件
签约需要提供XX资料，麻烦您出示，我们为您核对下
第1题：
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
第2题：
服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。
第3题：
A、使用规范性用语
B、语音清晰
C、语速要快
D、使用礼貌用语
第4题：
保健按摩师在人际交流中要诚恳，注意礼貌用语。
第5题：
在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。
第6题：
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
第7题：
被人介绍时要起身，友好目视，说您好、久仰等（）。
第8题：
以下哪些话术是基本礼貌用语和服务用语?( )
A.请
B.您好
C.谢谢
D.对不起
第9题：
（）是邮政员工在请求他人帮忙或是托付他人代劳时所使用的礼貌用语。
第10题：
河南煤业化工集团所有员工在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。