第1题：
非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
第2题：
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。
第3题：
客人住店期间有逃账迹象，怎么办？
第4题：
客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。
第5题：
发现住店客人一夜未归，怎么办？
第6题：
应收帐是为住店客人的接待单位（或个人）开立的帐户，通常要与住店客人的帐户建立关联关系。
第7题：
当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。
第8题：
酒店为住店客人过生日时，需要做哪些工作？
第9题：
为住店客人开启房门时，服务员需向客人收取（）。
第10题：
定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。