遇到有人要求查询住店宾客有关情况时怎么办？

题目

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接联系老师获取答案。

相似问题和答案

第1题：

遇到有人敲诈勒索时，我们应该怎么办？

正确答案: 1、立即向公安机关报告，你越怕事，越不敢声张，不法之徒就越嚣张。2、不答应对方的要求。要相信警方能为你提供安全的保护，只有在这样的情况下，坏人才不敢威胁侵害你。3、如果无法脱身，可以借口身上没钱，约定时间地点再交。然后立即报告公安机关。警方会及时采取行动抓捕坏人，他就再也不能伤害你啦。不要轻易呈英雄，强出头硬干，以免受到不法的伤害。

第2题：

遇到无理取闹的宾客投诉怎么办？

正确答案: 1.对于这类客人要做到有礼有节，把握原则，顾全大局，注意这些事项明辨是非，坚持原则，头脑理智冷静，反应灵活。
2.讲究礼节礼貌，克制忍让，先好言相劝，解释事情，劝其自制。
3.正言相告，晓之以理，说明行为影响后果，耐心劝说如宾客存心故意，且不听劝告，则应通知保安部门，但要注意保密和收集证据，对宾客持礼以待，不要扩大事态或影响他人。

第3题：

遇到宾客在大堂吵闹时，怎么办？

正确答案:1、立即将吵闹的宾客带离公共场所。
2、安定宾客情绪，了解吵闹的原因。
3、如属酗酒者或精神病患者闹事，应加强对其控制，并立即将其送离酒店或送回客房。
4、如属宾客对酒店服务不满，应由大堂副理出面向宾客解释致歉。
5、如属无理取闹，应予以阻止并请保安部予以适当教育。
6、如对方不予合作，为防止其对营业场所的治安、秩序造成不良的影响，可将肇事者强制带离营业场所或报警处理，大堂副理应提醒保安员在处理此类事件时尽量不得使用武力、暴力，以免事态扩大。

第4题：

查询服务涉及宾客（）的查询。

A、外部市场信息
B、内部管理信息
C、有关饭店外部情况
D、有关饭店内部情况
E、对住客情况

正确答案:C,D,E

第5题：

客史档案涉及的宾客个人情况资料一般包括（）

A、宾客的爱好习惯
B、消费偏好
C、消费金额
D、每次住店期间的特殊要求
E、私生活

正确答案:A,B,C,D

第6题：

住店宾客遗失客房钥匙怎么办？

正确答案: 当前厅接待员得知客人丢失房卡钥匙时，首先要弄清楚客人是否继续入住该房间，还是即将退房，如客人是继续入住该房要马上用贵宾甲否认原丢失卡，并征求客人的意见对其进行调房。对客人讲明按规定赔偿。如客人要马上退房，也要用贵宾甲否认原丢失卡，进行索赔，并给客人解释清楚。如果房卡在以后的时间内找回，概不退回赔偿金。

第7题：

遇到大发雷霆的宾客前来投诉怎么办？

正确答案: 1.耐心、冷静、忍让，以理解和同情的情绪倾听宾客的宣泄，使其渐渐平静和止怒
2.引导宾客说明事情原委，在宾客抱怨过程中不作评论和解释，以免火上加油，扩大事态
3.对宾客表示理解和歉意，表示重视此事以及向上级报告
4.在可以当场处理的情况下应及时解决问题，否则应尽快进行调查了解并处理，处理结果应告知客人
5.事故处理后应恰当的通知客人，最好是登门拜访或赠送小礼品方式扭转客人印象
6.记录并归档，作为以后的培训教材。

第8题：

游泳时遇到抽筋情况怎么办？

正确答案: 1.手指抽筋，可将手握拳，用力张开，迅速反复几次，直到抽筋消除为止；
2.小腿或脚趾抽筋，先吸一口气仰浮水上，用抽筋肢体对侧的手握住抽筋肢体的脚趾，并用力向身体方向拉，并用同侧的手掌压在抽筋肢体的膝盖上，帮助抽筋腿伸直；
3.大腿抽筋也可用拉长抽筋肌肉的办法解决。

第9题：

宾客要求点食菜单上没有的菜时怎么办？

正确答案: 在处理这种情况时，首先要向厨师了解该菜能否做，如厨房有原料，厨师又愿意配合做的，应昼满足宾客的要求；如厨房暂时没有原料，不能马上做的，要向宾客说明烹制时间，或请宾客预订。

第10题：

如遇住店宾客不愿见访客，怎么办？

正确答案: 1.礼貌地向访客说明住店客人不在房间。
2.请访客到总台，留下留言。
3.如访客不愿意离开或有骚扰住客的迹象，应及时通知保安部解决。
4.注意不要对访客直接说明住店不愿接见，同时不能让访客在楼层停留或在楼层等待住客。

遇到有人要求查询住店宾客有关情况时怎么办？

题目

相似问题和答案

更多相关问题

相关内容