顾客数据库必须是动态的,能根据外部环境的变化不断修正和扩充。

题目
判断题
顾客数据库必须是动态的,能根据外部环境的变化不断修正和扩充。
A

B

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第1题:

勤工助学管理信息系统作为学校大系统中的一个分系统,必须能够预测外部环境的变化,具有不断调整以适应变化的能力。这一特征为管理系统的( )

A动态性

B多层次性

C复杂性

D与信息技术密切相关


正确答案:A

第2题:

企业生产的内部条件和外部环境在不断变化,所以必须及时捕获、反馈各种安全生产信息,及时采取行动。这是( )原则的体现。

A.动态相关性

B.动力

C.因果关系

D.反馈


正确答案:D

第3题:

组织必须动态地聚焦于顾客,及时掌握变化着的顾客要求,开展质量改进,力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:√

第4题:

企业战略是管理者为使企业获得相对于竞争对手的持续竞争优势,根据外部环境的不断变化不断整合自身资源和技术,对企业经营活动进行总体、动态管理的科学与艺术。


正确答案:正确

第5题:

顾客数据库必须是动态的,能根据外部环境的变化不断修正和扩充。


正确答案:正确

第6题:

内部控制是一个不断改进完善的动态过程,随着内外部环境变化而进行优化调整,只有起点,没有终点。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第7题:

组织必须对顾客进行( ),及时地掌握顾客需求的变化,不断地进行质量等方面的改进,争取同步地满足顾客的需求与期望。
A、直接跟踪
B、间接跟踪
C、静态跟踪
D、动态跟踪


答案:D
解析:
本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。组织必须对顾客进行动态的跟踪,及时地掌握顾客需求的变化,不断地进行质量等方面的改进,争取同步地满足顾客的需求与期望。参见教材P18。

第8题:

由于质量具有( ),即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的,因此公司必须不断开发新产品,改进老产品,以满足顾客变化的要求。

A.相对性

B.经济性

C.时效性

D.广义性


正确答案:C
质量具有:①经济性:高质量意味着最少的投入,获得最大的效益。②广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量。③时效性:随着时间的推移和需求的变化,组织应不断地调整对质量的要求。④相对性:需求不同,质量要求也不同,只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

第9题:

组织必须对顾客进行动态跟踪,及时地掌握顾客需求的变化,不断地进行质量等方面的改进,争取同步地满足顾客的需求与期望,体现()原则。

  • A、以顾客为行为准则
  • B、以顾客为关注焦点
  • C、以顾客为判定原则
  • D、与顾客互利

正确答案:B

第10题:

组织必须动态地聚焦于顾客,及时掌握变化着的顾客要求,开展质量改进,力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。


正确答案:正确

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