尊重的心理
道歉的心理
赔偿的心理
同情的心理
第1题：
为什么我们要迅速的处理顾客的投诉（）
第2题：
在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。
第3题：
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
第4题：
客户投诉的类型不包括（）。
第5题：
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
第6题：
企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧，其中不包括（）。
第7题：
为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。
第8题：
客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。
第9题：
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
第10题：
以下（）项目属于危机类投诉，服务台应该通知值班经理或以上人员进行处理。